Mystery Shopper
De manera incógnita evalúamos la atención de tu equipo y el apego a tus protocolos, con evidencia fotográfica y un puntaje comparable a tu NPS. Puedes hacerlo una sola vez o repetirlo con el tiempo.
Que incluye
Más que un reporte: un tablero que tu operación puede usar para mejorar, sucursal por sucursal.
· Checklist a la medida:
Una guía de evaluación con tus políticas y estándares de servicio.
· Evaluadores verificados:
Compradores incógnito con perfil de cliente real, seleccionados a discreción.
· Evidencia fotográfica:
Cada visita se documenta con fotos y observaciones, no solo con un número.
· Tablero por sucursal:
Semáforos de cumplimiento y un puntaje comparable a tu NPS, y prioridades de mejora.
Cada estudio termina con recomendaciones claras y una sesión para presentarte los resultados y resolver tus dudas.
Nuestra metodología
Cuatro pasos claros, para que sepas qué recibes y cuándo.
Definimos qué medir, tus protocolos y el perfil del evaluador.
Seleccionamos compradores incógnito, de forma confidencial.
Evaluamos en punto de venta o en canales digitales, con evidencia de cada visita.
Te entregamos semáforos por sucursal y prioridades de mejora.
El momento ideal
Cuatro situaciones en las que conocer cómo se vive tu servicio te ayuda a decidir mejor.
Evaluar tu atención en tienda:
Revisa atención, conocimiento de producto y cierre de venta.
Medir tus canales de atención:
Conoce el servicio que das por teléfono, redes o WhatsApp.
Estandarizar tus sucursales:
Compara puntos de venta y detecta cuáles están por debajo del estándar.
Verificar tus mejoras:
Mide de nuevo y confirma que tus correcciones funcionan.
Una sola vez: Un diagnóstico de cómo está tu atención en punto de venta hoy.
Con seguimiento: Mediciones repetidas para ver cómo evoluciona tu servicio y el efecto de tus mejoras.
Industria: Agencia de Autos nuevos
Servicio: Mistery Shopper
Un ejercicio de evaluación de servicio en piso para validar la consistencia en los procesos de venta.
Mystery Shopper
De manera incógnita evalúamos la atención de tu equipo y el apego a tus protocolos, con evidencia fotográfica y un puntaje comparable a tu NPS. Puedes hacerlo una sola vez o repetirlo con el tiempo.
Que incluye
Más que un reporte: un tablero que tu operación puede usar para mejorar, sucursal por sucursal.
· Comparativo:
Fortalezas, debilidades y precios de competidores.
· Posicionamiento:
Dónde está tu marca, en lo que más valora tu mercado.
· Conocimiento:
Qué tan conocida, considerada y preferida es tu marca.
· Opinión:
Qué piensan tus clientes y qué se dice de ti en redes.
Cada estudio termina con recomendaciones claras y una sesión para presentarte los resultados y resolver tus dudas.
Nuestra metodología
Cuatro pasos claros, para que sepas qué recibes y cuándo.
Definimos qué medir, tus protocolos y el perfil del evaluador.
Elegimos las técnicas y la muestra adecuadas.
Evaluamos en punto de venta o en canales digitales, con evidencia de cada visita.
Te entregamos semáforos por sucursal y prioridades de mejora.
El momento ideal
Cuatro situaciones en las que conocer cómo se vive tu servicio te ayuda a decidir mejor.
Evaluar tu atención en tienda:
Revisa atención, conocimiento de producto y cierre de venta.
Medir tus canales de atención:
Conoce el servicio que das por teléfono, redes o WhatsApp.
Estandarizar tus sucursales:
Compara puntos de venta y detecta cuáles están por debajo del estándar.
Verificar tus mejoras:
Mide de nuevo y confirma que tus correcciones funcionan.
Una sola vez: Un diagnóstico de cómo está tu atención en punto de venta hoy.
Con seguimiento: Mediciones repetidas para ver cómo evoluciona tu servicio y el efecto de tus mejoras.
Servicio: Mistery Shopper
Un ejercicio de evaluación de servicio en piso para validar la consistencia en los procesos de venta.
Lo que dicen nuestros clientes
Lo que dicen nuestros clientes
Te proponemos el estudio correcto para tu negocio, con metodología, alcance y tiempo de entrega claros.
Para negocios nuevos o empresas en expansión.
Para marcas que buscan evaluar su mercado y su competencia.
Te proponemos el estudio correcto para tu negocio, con metodología, alcance y tiempo de entrega claros.
Para negocios nuevos o empresas en expansión.
Para marcas que buscan evaluar su mercado y su competencia.
Preguntas Frecuentes
Encuentra las respuestas
No durante la visita: el evaluador actúa como un cliente real para captar la experiencia auténtica. La comunicación previa a tu equipo la defines tú, según la cultura de tu empresa.
Para una foto puntual basta un estudio único. Para mejorar de forma sostenida recomendamos seguimiento trimestral: así ves la evolución tras aplicar correcciones.
Sí. Cada evaluación incluye fotos y observaciones, organizadas por sucursal en tu tablero de resultados.
Traducimos el cumplimiento a un puntaje comparable con tu NPS o CSAT, para que lo integres a los indicadores de experiencia que ya monitoreas.
Preguntas Frecuentes
Encuentra las respuestas
No durante la visita: el evaluador actúa como un cliente real para captar la experiencia auténtica. La comunicación previa a tu equipo la defines tú, según la cultura de tu empresa.
Para una foto puntual basta un estudio único. Para mejorar de forma sostenida recomendamos seguimiento trimestral: así ves la evolución tras aplicar correcciones.
Sí. Cada evaluación incluye fotos y observaciones, organizadas por sucursal en tu tablero de resultados.
Traducimos el cumplimiento a un puntaje comparable con tu NPS o CSAT, para que lo integres a los indicadores de experiencia que ya monitoreas.
Lo medimos con evidencia y semáforos por sucursal. Cuéntanos cuántos puntos de venta quieres evaluar.
Lo medimos con evidencia y semáforos por sucursal. Cuéntanos cuántos puntos de venta quieres evaluar.Contáctanos
